Il est difficile de trouver des paroles réconfortantes appropriées quand une personne vit un tel événement... Toutefois, sachez que vous n’êtes pas seul et que plusieurs organismes et services seront à vos côtés pour vous accompagner afin que votre vie reprenne son cours normal le plus rapidement possible. Le Service de la sécurité publique de la Ville de Sainte-Catherine-de-la-Jacques-Cartier met à votre disposition cet outil qui, nous l’espérons, saura bien vous renseigner quant aux étapes à franchir après un incendie. Notre priorité étant votre sécurité, n’hésitez pas à communiquer avec nous pour de plus amples renseignements.
Actions à poser immédiatement après l’incendie
Propriétaire
- Établir la liste des biens et des documents détruits (incluant nourriture, plantes, vaisselle, etc.) ;
- Communiquer avec les organismes de soutien ;
- Communiquer avec les spécialistes en rénovation par l’entremise de votre compagnie d’assurances :
- électricien ;
- plombier ;
- compagnie de nettoyage, etc.;;
- Communiquer avec le Service de l’urbanisme au 418 875-2758, poste 235, pour obtenir toutes les informations au sujet des normes et des permis de reconstruction à la suite d’un sinistre. Des normes entourant la sécurité d’un bâtiment incendié s’appliquent également ;
- Rassembler tous vos reçus à un endroit adéquat ;
- Annuler ou reporter vos rendez-vous.
Locataire
Établir la liste des biens et des documents détruits ;
Communiquer avec les organismes de soutien ;
Annuler ou reporter vos rendez-vous. Au cours des jours qui suivent l’incendie, vous aurez beaucoup de choses à régler. La meilleure façon de procéder est de fournir une adresse et un numéro de téléphone temporaire où l’on pourra vous joindre facilement : celui d’un ami, d’un voisin, d’un membre de votre famille ou du lieu où vous êtes hébergé. Communiquez ces renseignements à toute personne‑ressource (assureur, expert en sinistre, responsable désigné au Service de la sécurité publique, etc.).
Actions à poser dans les 24 heures qui suivent l’incendie
Propriétaire
- Rendre votre immeuble sécuritaire ;
- Informer votre employeur ;
- Informer la direction de l’école fréquentée par vos enfants ;
- Informer votre institution financière ;
- Demander le rapport d’intervention (des frais s’appliquent) ;
- Informer les compagnies de services (Bell, COOPSCJC, Hydro-Québec, etc.) ;
- Avertir Postes Canada pour qu’on retienne votre courrier.
Dès que les pompiers ont quitté les lieux, vous redevenez responsable de votre bâtiment. Vous devez alors le protéger et vous assurer qu’il est sécuritaire. S’il s’agit de votre demeure détruite par le feu et que celle-ci est devenue inhabitable, il serait préférable de déménager vos biens en bon état chez des amis, des voisins ou des membres de votre famille, ou de les entreposer auprès d’une entreprise spécialisée à cet effet. Vous devez également fermer l’entrée d’eau intérieure du bâtiment et aviser les travaux publics de votre municipalité. Plusieurs contrats d’assurance couvrent les frais de subsistance et vont même jusqu’à avancer des fonds. Informez-vous.
Locataire
- Informer votre employeur ;
- Informer la direction de l’école fréquentée par vos enfants ;
- Informer votre institution financière ;
- Informer les compagnies de services (Bell, COOPSCJC, Hydro-Québec, etc.) ;
- Avertir Postes Canada pour qu’on retienne votre courrier.
Plusieurs contrats d’assurance couvrent les frais de subsistance et vont même jusqu’à avancer des fonds. Informez-vous.
Actions à poser dans les jours qui suivent l’incendie. Quoi faire après un incendie ?
Propriétaire
- Téléphoner à votre assureur ;
- Joindre un expert en sinistre ;
- Mettre à l’abri tous vos biens en obtenant préalablement l’accord d’un représentant du Service de la sécurité publique. Ne rien jeter avant que votre courtier ne vous l’autorise ;
- Trouver un endroit où loger ;
- Communiquer avec vos proches et amis ;
- Laisser vos coordonnées à un représentant du Service de la sécurité publique ou à la Croix-Rouge canadienne.
Locataire
- Téléphoner à votre assureur ;
- Mettre à l’abri tous vos biens en obtenant préalablement l’accord d’un représentant du Service de la sécurité publique. Ne rien jeter avant que votre courtier ne vous l’autorise ;
- Trouver un endroit où loger ;
- Communiquer avec vos proches et amis ;
- Informer le propriétaire ou son représentant qu’un incendie est survenu et fournir les coordonnées de l’endroit où vous serez temporairement hébergé. Vous devez informer, dans les plus brefs délais, votre compagnie d’assurances. Celle-ci dépêchera quelqu’un sur place pour constater les dégâts, entamer les procédures et vous apporter le soutien nécessaire. N’oubliez pas que plusieurs compagnies d’assurances possèdent un numéro de téléphone d’urgence en service 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Numéros de téléphone utiles en cas de sinistre
CLSC : 418 843-2572
Croix-Rouge : 1 800 363-7305
Info-Santé : 811
Pour toute question ou inquiétude liée à votre état de santé, pour avoir une opinion professionnelle et pour savoir où aller ou qui consulter, appelez Info-Santé. Une infirmière répond 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Sûreté du Québec : 418 841-3911 ou 418 310-4141
Compagnies de services
• Hydro-Québec : 1 800 790-2424 (urgence)
• Coopérative de câblodistribution Sainte-Catherine−Fossambault : 418 875-1118 (service à la clientèle 24/7)
• Bell : 1 800 667-0123 (service à la clientèle)